Версия сайта 2.0

Пресс-служба
Схема метро
Схема метро
Оплата проезда

   Как восстановить испорченный не по вине пассажира проездной билет?

   Постановлением Правительства Москвы от 07.12.12г. №706-ПП установлено, что инструкции о порядке обращения проездных билетов для проезда на метрополитене и наземном транспорте утверждаются ГУП «Московский метрополитен» и ГУП «Мосгортранс».
   Согласно порядку обращения проездных билетов «Электронный кошелек» («Тройка») замена их, в случае отказа в работе, осуществляется в Пассажирском агентстве ГУП «Мосгортранс», где находится Восстановительный центр карт «Тройка». В кассах метрополитена осуществляется только прием карт «Тройка» по заявлению и выдача восстановленных карт пассажирам.
   Восстановление карт «Тройка» в кассах метрополитена не осуществляется, выдача временного билета для проезда на метрополитене на время замены карты не предусмотрена. В ГУП «Мосгортранс» неисправные карты «Тройка» восстанавливают и продлевают действие, имеющихся услуг (30, 90, 365 дней) на срок проведения экспертизы.

(17.09.2014 г.)


   Могу ли я восстановить свой билет, оплаченный на карте «Тройка» на другую карту? Моя карта была украдена.

   Порядок пользования транспортными картами, как условия оказания услуг по перевозке в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вывешен для ознакомления пассажиров на каждом вестибюле станций метрополитена.
   Приобретая тот или иной проездной документ, пассажир заключает договор о перевозке городским пассажирским транспортом в устной форме. Тем самым, присоединяется к предложенным условиям в целом. Одним из условий метрополитена является исполнение правил пользования транспортными картами, где сказано, что утраченная карта не восстанавливается.
   Кроме того, транспортные карты и листы информации о сроке действия и стоимости карты, которые выдаются пассажирам при продлении карты, не являются именными и их нельзя идентифицировать, поэтому утраченные транспортные карты не восстанавливаются и не блокируются.
   Вопрос о персонификации карт «Тройка» с привязкой к номеру мобильного телефона прорабатывается. Это даст возможность блокировать утраченные карты и восстанавливать имеющиеся на карте денежные средства и проездные билеты на новых картах.

(17.09.2014 г.)


   Зачем Вы повышаете цены на проезд в метро?

   Московский метрополитен является государственным унитарным предприятием, осуществляющим свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными актами Российской Федерации и города Москвы.
   Виды, сроки действия, порядок использования и стоимость проездных билетов на 2014 год утверждены постановлением Правительства Москвы №849-ПП от 17.12.13 г., которое вправе тарифицировать пассажирские перевозки на общественном транспорте г. Москвы, в том числе и в форме установления видов проездных билетов, порядка их обращения.
   Московский метрополитен не вправе изменять или корректировать данное постановление.

(17.09.2014 г.)


   Я сдала документы на получение карты для школьника. Позвонив на Горячую линию, я узнала, что она не готова из-за некорректного заполнения анкеты...

   Согласно п. 1.8. Приложения к Распоряжению Правительства Москвы от 02.10.2000 г. №975-РП, анкеты-заявки, оформленные с ошибками и нарушением инструкции по заполнению, не обрабатываются и подлежат повторному использованию и представлению в метрополитен. Ответственность за правильность заполнения и достоверность данных анкет-заявок несёт администрация учебного заведения и Окружное управление образования. Именно ответственный представитель учебного заведения должен был проверить заполнение всех полей анкеты-заявки и только после этого заверить анкету печатью учебного заведения и своей подписью. Порядок заполнения анкеты-заявки изложен в Инструкции по заполнению, размещённой на оборотной стороне анкеты.
   Постановлением Правительства Москвы от 06.08.2002 г. №602-ПП «О внедрении социальной карты для жителей города Москвы» функции эмиссионно-аналитического центра общегородского проекта «Социальная карта москвича» возложены на ГУП «Московский социальный регистр». Московский метрополитен, согласно вышеуказанному Постановлению, осуществляет только сбор и доставку собранных анкет-заявок в ГУП «Московский социальный регистр» для дальнейшей их обработки и изготовления социальных карт. Заводом изготовителем отбраковываются анкеты-заявки, заполненные не по инструкции, имеющейся на оборотной стороне анкеты.
   По вопросу готовности карты вы можете обратиться на телефон «Горячей линии» ГУП «Московский социальный регистр»: 8 (495) 539-55-55, а также проверить статус анкеты и карты можно с использованием сервиса "Запрос о состоянии обработки анкеты-заявки и изготовления карты" на сайте «Московский социальный регистр» в разделе «Горячая линия» по электронному адресу: http://www.soccard.ru.

(17.09.2014 г.)


   Валидаторы несколько раз подряд списывали по две поездки за один проход. Что делать?

   Все проходы, совершаемые через автоматические контрольно – пропускные пункты на станции метрополитена или в наземный транспорт по проездным билетам, фиксируются в автоматизированной системе оплаты проезда. Для того, чтобы проверить правильность списания поездок с билета при проходе, необходимо перед тем, как пройти через турникет, приложить билет к информационному терминалу для получения информации о количестве оставшихся поездок, а затем обратить внимание на количество поездок, которое останется после прохода.
   По вопросам некорректного списания поездок с билета можно обратиться в Пассажирское агентство метрополитена. Контактный телефон: 8 (495) 688-02-61.

(17.09.2014 г.)


   Можно ли сделать возврат единого билета на год «Тройка»?

   Информация о порядке пользования, сроках и стоимости проездных билетов и смарт-карт вывешена на всех вестибюлях Московского метрополитена.
   Смарт-карта для проезда на метрополитене не является товаром. Поэтому правила обмена товара к ней не применимы.
   Информация о том, что все средства оплаты проезда, реализованные в кассах, обратно от пассажиров не принимаются и не обмениваются, имеется на каждом кассовом окне метрополитена.

(16.09.2014 г.)


   В «проёме» кассы, через который подаются деньги и выдаются проездные билеты и сдача, очень часто дует сквозняк, из-за которого деньги и билеты сдувает. Сделайте что-нибудь!

   В настоящее время для предотвращения сквознякового эффекта в денежных лотках кассовых окон Московского метрополитена устанавливаются шторки с силиконовыми вкладками. На данный момент уже установлено около пятисот таких штор и запланировано дооснащение остальных денежных лотков, в которых требуются такие шторы.

(20.05.2014 г.)


   Я - Почётный Донор Москвы. Подскажите, пожалуйста, как мне воспользоваться своим правом бесплатного проезда по городу, если социальную карту москвича не дают, т.к. данная категория граждан не прописана в 70 законе и льготные проездные билеты в транспортных киосках гоже не выдают. Выходит, что право бесплатного проезда есть, а воспользоваться им я не могу.

   ГУП «Московский метрополитен» является государственным унитарным предприятием, осуществляющим свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными актами Российской Федерации и города Москвы. Перечень категорий граждан, которым предоставлено право на бесплатный проезд в городе Москве на всех видах городского пассажирского транспорта, определен Законом города Москвы от 03.11.2004 г. №70 и «Почётный донор города Москвы» в этот перечень не включен.
   Постановлением №1282-ПП от 30.12.2008 г. «О Городской целевой программе «Развитие донорства крови и ее компонентов» на 2009-2010 год» Департаменту здравоохранения города Москвы совместно с Департаментом социальной защиты населения города Москвы и Отделом законопроектных работ Правительства Москвы Центра законотворчества Москвы поручалось подготовить проект Закона города Москвы «О внесении изменений и дополнений в Закон города Москвы от 03.11.2004 года № 70», в части определения мер социальной поддержки гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почётный донор Москвы».
   Так как до настоящего времени соответствующие изменения в Закон города Москвы №70 не внесены, то у Московского метрополитена нет оснований для предоставления бесплатного проезда гражданам, являющимся «Почетным донором Москвы».
   Временные билеты сроком действия 3 дня выдаются гражданам, имеющим льготу, определенную Законом города Москвы №70, но еще не получившим социальной карты москвича.
   Вопрос о праве бесплатного проезда доноров на Московском метрополитене регулярно поднимается в обращениях пассажиров.

(24.03.2014 г.)


   С моего проездного билета на 60 поездок списалась 1 лишняя поездка. Могла ли списаться поездка при выходе из автобуса через дверь, оборудованную валидатором?

   По вопросам компенсации за неиспользованные поездки, списанные при проходе через автоматические пункты наземного городского транспорта, рекомендуем обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 (ст. «Новокузнецкая»), контактный телефон: 8 (495) 950-40-70.
   По вопросам списания поездок с билета при проходе через автоматические пропускные пункты метрополитена необходимо обратиться в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы после использования всех поездок на билете.

(17.03.2014 г.)


   Прошу разъяснить, по какой причине мне отказались возвратить деньги за неиспользованные поездки на карте «Тройка»?

   Согласно статье 10 «Закона о защите прав потребителей» метрополитен обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах обеспечивающую возможность правильного выбора.
   Информация о порядке пользования проездными билетами «электронный кошелек» (карта «Тройка») вывешена на каждом вестибюле станций метрополитена.
   Согласно порядку обращения карта «Тройка» обратно от пассажиров не принимается и не обменивается производится только возврат залоговой стоимости бланка.
   Оставшийся на карте баланс или неиспользованные проездные билеты не возмещаются.

(17.03.2014 г.)


   Какие необходимы документы для льготного проезда ребенка-инвалида (не москвича) и сопровождающего лица?

   Московский метрополитен является государственным унитарным предприятием, осуществляющим свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными актами Российской Федерации и города Москвы.
   В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 22.08.2004 г. №122-ФЗ право предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан передано органам государственной власти субъектов Российской Федерации.
   В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 25.01.2005 г. №34-ПП реализация прав предусмотренных Законом города Москвы от 03.11.2004 г. №70 на получение социальных услуг по бесплатному проезду на городском пассажирском транспорте (кроме такси и маршрутного такси) производится на основании социальной карты москвича.
   Пассажирам, не имеющим социальной карты москвича, для реализации их права на льготу в кассах метрополитена выдается временный билет сроком действия 3 дня при наличии паспорта с постоянной регистрацией в г. Москве и документа на льготу.
   В связи с тем, что постоянной регистрации в городе Москве Вы не имеете, права бесплатного проезда не предоставляется.

(17.03.2014 г.)


   Почему по-прежнему не изготовлена социальная карта?

   Постановлением Правительства Москвы от 6 августа 2002 года №602-ПП «О внедрении социальной карты для жителей города Москвы» функции эмиссионно-аналитического центра общегородского проекта «Социальная карта москвича» возложены на ГУП «Московский социальный регистр». Московский метрополитен, согласно данному постановлению, осуществляет только сбор и доставку собранных анкет-заявок в ГУП «Московский социальный регистр» для дальнейшей их обработки и изготовления социальных карт, а также выдачу готовых карт. Функции государственного заказчика по созданию, модернизации и эксплуатации проекта «Социальная карта москвича» Постановлением Правительства Москвы от 10.04.2008 г. №723-РП (в ред. Распоряжения Правительства Москвы от 20.10.2010 г. № 2314-РП) возложены на Департамент информационных технологий города Москвы. По вопросам, связанным со сроками изготовления социальных карт, Вы можете обращаться в вышеуказанные организации.
   Телефон «горячей линии» ГУП «Московский социальный регистр»: 8 (495) 921-45-91; адрес: г. Москва, Серпуховский пер., д. 7, стр. 1.
   Проверить статус анкеты и карты можно с использованием сервиса «Запрос о состоянии обработки анкеты-заявки и изготовления карты» на сайте ГУП «Московский социальный регистр» по электронному адресу: www.soccard.ru.

(17.03.2014 г.)


   Почему перестал существовать годовой безлимитный проездной на метрополитен?

   Виды, сроки действия, порядок использования и стоимость проездных билетов на 2013 год утверждены Постановлениями Правительства Москвы (№707-ПП; №706-ПП; №152-ПП), которое вправе тарифицировать пассажирские перевозки на общественном транспорте г.Москвы, в том числе и в форме установления видов проездных билетов, порядка их обращения.
   Московский метрополитен не вправе изменять или корректировать данные Постановления.

(17.02.2014 г.)


   Можно ли обменять проездной, если его перестал читать валидатор?

   Согласно Порядку обращения проездных билетов замена, в случае их отказа в работе не по вине пассажира, осуществляется в Пассажирском агентстве метрополитена или его филиалах.
   Для рассмотрения вопроса о замене билета Вам необходимо с билетом и документом, удостоверяющим личность, обратиться в Пассажирское агентство, где, в случае принятия положительного решения, Вам будет выдан билет на количество оставшихся поездок и компенсация поездок для проезда до Пассажирского агентства и обратно.
   Произвести замену неработающих билетов на станциях метрополитена не представляется возможным.

(17.02.2014 г.)


   Имеет ли аспирант очной формы обучения, обучающийся в государственном бюджетном образовательном учреждении г.Москвы, право на льготу при оплате за проезд, которая существует для студентов?

   Льгота по оплате проезда учащимся и студентам ВУЗов регламентируется Законом г. Москвы от 23.11.2005 г. №60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве». Согласно пункту 6 статьи 27 данного закона, льготы по оплате проезда на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси и маршрутного такси) предоставляются студентам, обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам среднего и высшего профессионального образования.
   Данным Законом льгота предоставлена студентам и не предоставлена другим категориям льготников, приравненным к студентам.

(17.02.2014 г.)


   Имеют ли право студенты очно-заочного отделения на социальную карту студента?

   Согласно Закона г.Москвы от 23.11.2005 г. №60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве» льгота по оплате проезда на всех видах городского пассажирского транспорта предоставляется студентам и учащимся, обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам среднего и высшего профессионального образования.

(17.02.2014 г.)


   Скажите, за пересадку с метро на монорельс снимается поездка или нет?

   При проезде на метрополитене с пересадкой на монорельсовую транспортную систему одной поездкой считается проезд со станций метрополитена с бесплатной пересадкой на станции монорельсовой транспортной системы «ВДНХ» - «Выставочный центр» и «Тимирязевская» - «Тимирязевская», если от момента входа на одной из станций метрополитена до момента входа на одну из указанных станций монорельсовой транспортной системы не прошло более 90 минут. Аналогичный порядок действует в обратном направлении.

(17.02.2014 г.)


   Пропала половина поездок (истёк срок действия карты) в связи с отъездом. Почему я не могу их восстановить?

   Порядок пользования проездными билетами, как условия оказания услуг по перевозке в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вывешен для ознакомления пассажиров на каждом вестибюле станций метрополитена. Информация о сроках имеется и на каждом кассовом окне станций метрополитена в печатном виде.
   Указание срока действия проездного билета является условием оказания услуг по перевозке, что соответствует действующему законодательству.
   Купив проездной билет с определенным сроком его действия и лимитом поездок, Вы добровольно присоединились к предложенным условиям, выбрав, исходя из своих интересов, конкретный вариант договора.
   При продаже проездного билета Вам, как и всем пассажирам, был выдан лист информации, где были указаны условия перевозки - срок действия билета, стоимость и лимит поездок.
   В соответствии с заключенным договором Вы имели право использовать билет в установленный срок на определенный лимит поездок в течение срока действия договора.
   Обязанность метрополитена как перевозчика состояла в обеспечении Вам возможности воспользоваться своим правом в установленный договором срок, который являлся абсолютно определенным сроком исполнения обязанности.
   Таким образом, в соответствии с условиями заключенного договора обязанности метрополитена по перевозке прекратились независимо от того, воспользовались ли Вы своим правом в установленный договором срок.

(17.02.2014 г.)


   Каковы тарифы при безналичной оплате проезда банковскими картами?

   С 1 января 2014 года согласно тарифам, установленным Постановлением Правительства Москвы №849-ПП от 17.12.2013 г. стоимость проезда в метрополитене по банковской карте с транспортным приложением (электронным) составляет 28 рублей за поездку, независимо от их количества.

(17.02.2014 г.)


   Где получить и оплатить квитанцию на пластиковую карточку проезда школьника в метро? Сколько она стоит?

   Оплата за повторное изготовление социальной карты учащегося или студента (в случае утери или механического повреждения) осуществляется в той же кассе метрополитена, где принимается анкета-заявка. Стоимость за повторное изготовление социальных карт составляет 70 рублей.
   За первичное изготовление социальной карты оплата не производится.

(17.02.2014 г.)


   Где, каким образом и по каким видам банковских кредитных карт возможно приобретение проездных билетов?

   На некоторых станциях метрополитена: «Ленинский проспект», «Академическая», «Трубная», «Крылатское», «Парк культуры», «Беговая», «Выставочная», «Водный стадион» и «Калужская» установлены автоматы по продаже билетов на 1 и 2 поездки и пополнению карты «Тройка», которые принимают оплату, как наличными деньгами, так и по карте Pay Pass.
   Московский метрополитен готовится к проведению конкурсных процедур на покупку многофункциональных автоматов по продаже проездных билетов и пополнению транспортных карт, которые позволят производить расчет с использованием банковской карты.
   Кроме этого, в настоящее время рассматривается вопрос о возможности отложенного пополнения «электронного кошелька» через терминалы агентских сетей и через интернет.

(17.02.2014 г.)


   Почему на билете проезда в метро не пишется информация о купленном билете? Купила билет на 2 поездки. Ни стоимости билета, ни срока действия, ни количества поездок на нём не указано. Только реклама и общие фразы, которые меня, как пассажира, интересуют как прошлогодний снег! В итоге билет просрочен, выброшен в ведро, а метрополитен получил деньги за услугу, которую не оказал. Думаю, есть смысл наносить такую информацию на билеты с небольшим количеством поездок.
   Наталия

   Бесконтактные бланки Ультралайт введены в обращение в Московском метрополитене с 20 января 2007 года. Данный вид бланков единый для всех видов проездных билетов и кодируется на выбранный пассажиром тип билета в кассах метрополитена, поэтому визуально не содержит конкретной информации о типе и сроках действия билетов.
   На всех вестибюлях станций Московского метрополитена имеется информация о порядке пользования билетами Ультралайт.
   При продаже к каждому проездному билету в кассах метрополитена выдается лист информации, где указывается срок действия, тип билета и его стоимость. Сроки действия и количество оставшихся поездок можно проверить на информационных терминалах, которые имеются на каждом вестибюле станций метрополитена. Кроме того, при проходе через автоматические контрольные пункты по билету на зеленом индикаторе высвечивается количество оставшихся поездок на билете.


   Можно ли оформить льготный проездной билет для проезда в Московском метрополитене студенту среднего профессионального учебного заведения находящеося за пределами Московской области? Или данная льгота распространяется только на студентов учебных заведений Москвы и Московской области?
   Антон

   В соответствии с Законом города Москвы от 23.11.2005 №60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве» льгота по оплате проезда на всех видах городского пассажирского транспорта предоставлена обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам начального профессионального образования, студентам, обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам среднего и высшего профессионального образования.
   Действие настоящего Закона, согласно статье 1, распространяется на граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, имеющих место жительства в городе Москве.
   При условии наличия постоянной регистрации в г.Москве учащийся может обратиться по вопросу изготовления социальной карты в Пассажирское агентство метрополитена (тел.: 8 (495) 688-02-61).


   Можно ли курсантам оформлять социальную карту студента?
   Михаил

   Посредством Cоциальной карты студента обеспечивается проезд только студентов, обучающихся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, по программам среднего и высшего профессионального образования. Данная льгота регламентирована законом г. Москвы от 23.11.2005 г. № 60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве».
   Обеспечение проезда на городском транспорте военнослужащих (в т.ч. курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования), согласно статьи 20 Федерального закона «О статусе военнослужащих», осуществляется в размерах и порядке, определяемых соответствующими распорядительными документами Правительства Российской Федерации. Оформление социальных карт для проезда на метрополитене курсантов не осуществляется.


   Вопрос о студенческой социальной карте. Почему подать заявление в кассу метрополитена о замене карты можно только за 10 дней до конца срока годности карты? Новую карту делают в течение минимум 14 дней (мне сделали за 17 дней!). Получается, я должен 7 дней ездить, оплачивая полную стоимость билетов?
   Андрей

   При поступлении анкеты-заявки на изготовление Социальной карты, имеющаяся предыдущая карта заявителя блокируется.
   Согласно приложению 2 к «Постановлению Правительства Москвы от 6 августа 2002 года № 602-ПП» Социальная карта для студентов и учащихся изготавливается ГУП «Московский социальный регистр» в течение 10 рабочих дней. Поэтому Вам рекомендовано сдать анкету-заявку на изготовление новой карты за 10 рабочих дней.
   Кассы станции метрополитена осуществляют только прием анкет-заявок и выдачу готовых транспортных карт студентам и учащимся.
   По вопросу задержки в изготовлении карты можно обратиться на телефон «Горячей линии» ГУП «Московский социальный регистр»: 8 (495) 921-4591.


   Может ли юридическое лицо оплатить безналичным платежом годовые транспортные карты для своих сотрудников?
   Михаил

   Для приобретения годовых транспортных карт по безналичному расчету для организации необходимо заключить Договор.
   Контактный телефон по данному вопросу: 8 (495) 622-7205.