Московский метрополитен

Порядок выдачи справок

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Настоящий порядок определяет способы получения пассажирами информации о нарушениях графика движения поездов.

При нарушении графика движения поездов на линиях метрополитена пассажирам может быть предоставлена устная информация или письменное подтверждение об имевшем место случае.

Если пассажир по причине нарушения графика движения поездов на метрополитене опоздал на другие виды транспорта (поезд, самолет и т.п.) и имеет претензии к метрополитену, то он имеет право подать через экспедицию заявление на имя начальника метрополитена о возмещении материального ущерба с приложением подтверждающих документов.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ УСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ

Устная информация о нарушении графика движения поездов на линиях метрополитена предоставляется пассажирам круглосуточно при обращении в Справочное бюро метрополитена по телефонам: 8 (495) 622-15-68, 8 (495) 688-03-25 или на колонну экстренного вызова через оператора Ситуационного центра.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ПИСЬМЕННОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ (СПРАВКИ) О НАРУШЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ

Письменное подтверждение (справка) о нарушении графика движения поездов на линиях метрополитена, выписанное на бланке Службы движения, выдается инженером производственно-технического отдела Службы движения по рабочим дням — с 8:00 до 17:00, по пятницам — с 8:00 до 15:30 по адресу: улица Гиляровского дом 37 (телефон: 8 (495) 688-06-00). Справка подписывается начальником Службы движения или его заместителями. В остальное время суток, а также в праздничные и выходные дни письменное подтверждение, выписанное на бланке Службы движения, о нарушении графика движения поездов выдается оператором диспетчерского участка за подписью старшего поездного диспетчера по адресу: Проспект Мира дом 41 стр. 2 (телефон: 8 (495) 608-49-22).

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ РАБОТЫ МОНОРЕЛЬСОВОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ

Справки об опоздании на Монорельсовой транспортной системе можно получит по адресу: Москва, 1-й Сельскохозяйственный проезд, д. 2. Телефон: 8 (499) 181-26-65.